Donna trekt klant onboarding het AI tijdperk in
Sneller, effectiever en kosten efficiënter
Donna, de intelligente onboarding assistent, begeleidt jullie klantproces. Ze personaliseert content en past tempo aan per klant, terwijl jullie real-time inzicht krijgen in de voortgang.
Verbeter je ‘customer journey’ met nieuwe revolutionaire AI technieken
Bij traditionele product-onboarding werd elke klant door hetzelfde stappenplan geloodst, ongeacht hun specifieke behoeften of ervaring. Was er iets onduidelijk? Dan moest je zelf zoeken in een FAQ of wachten op antwoord van een overbelast supportteam. Een persoonlijke aanpak was er nauwelijks - één oplossing moest voor iedereen werken.
Donna's AI-aanpak transformeert dit compleet. Het systeem van AI-agents begeleidt elke nieuwe klant proactief en gepersonaliseerd bij het leren gebruiken van producten of diensten. De agents werken 24/7, beantwoorden direct implementatievragen en passen de begeleiding aan op basis van gebruiksdata en leercurves.
Het resultaat: klanten worden 25% sneller productief met minder frustratie, terwijl support teams 40% minder brandjes hoeven te blussen. De implementatiekosten dalen enorm en klanttevredenheid stijgt door deze slimme, schaalbare vorm van productbegeleiding.
Gespreksanalyse en evaluatie
Donna verbetert klantgesprekken door actief betrokkenheid en tevredenheid te monitoren.
Ze herkent wanneer extra ondersteuning nodig is en past haar communicatiestijl soepel aan. Door voorspellende analyses anticipeert ze op klantvragen en biedt ze proactieve oplossingen voordat uitdagingen ontstaan.
Dit zorgt voor een consistente kwaliteit in klantinteracties en voorkomt dat mogelijke problemen escaleren.
Teamwork
Donna vormt een naadloze brug tussen geautomatiseerde en menselijke ondersteuning, waarbij het juiste expertiseniveau op elk moment wordt gewaarborgd.
Ze coördineert communicatie via WhatsApp, e-mail en telefonie terwijl ze het CRM-systeem realtime bijwerkt.
Wanneer specialistische kennis nodig is, zorgt Donna voor een soepele overdracht naar de juiste teamleden. Deze integratie resulteert in snellere oplostijden, consistentere servicekwaliteit en betere resourceplanning binnen het team.
Context
Door klanthistorie te combineren met relevante profielinformatie creëert Donna écht persoonlijke ervaringen.
Ze past de interface en communicatiestijl aan op basis van expertise en voorkeuren van de klant. Begrip van de achtergrond van een klant helpt bij het afstemmen van de ervaring - van het aanpassen van technische complexiteit tot het suggereren van relevante aanvullende diensten.
Dit betekent dat elke interactie natuurlijk en doelgericht aanvoelt, of het nu gaat om een starter of een ervaren vastgoedbelegger.
Stel je eigen set samen…
Elke klant en product is uniek en brengt zijn eigen flow en behoeften mee. In een wereld waar standaardoplossingen niet meer volstaan, begrijpen we dat uw bedrijf speciaal is. U heeft een eigen type klant, een specifieke dynamiek die vraagt om op maat gemaakte aanpak.
Onze Army Of Agents is er om u te ondersteunen en zich aan te passen aan wat u nodig heeft. Ze luisteren naar uw wensen en reageren flexibel op de veranderingen die zich voordoen.
Donna’s Army of Agents
Scoring Agent
Real time scoring van conversaties voor sentiment analyse
Predict next …
Voorspelt de volgende vraag en suggereert next message
Profiling Agent
Verzamelt en analyseert klant profiel/data voor TOV
Nudging Agent
Houdt klanten betrokken met persoonlijke tone-of-voice
Human Collab Agent
Optimaliseert de mens-AI samenwerking omdat agents soms hulp nodig hebben
CRM/HD Agent
Zorgt voor naadloze datastroom tussen alle systemen
Omni Channel Agent
Levert consistente ervaring over WhatsApp, email en voice
Intention Agent
Identificeert commerciële kansen en klantbehoeften
Generative UI Agent (exp.)
Creëert gepersonaliseerde interfaces per klant
“We zijn begonnen in kleine stapjes, en het ziet er veelbelovend uit!”
Frits Jacobs
“Zeer pragmatisch, en transparant. We zijn veel aan het leren”
Anne Verbist
“Je ziet dat ze het al eens gedaan hebben. Leuke samenwerking”
Saar van Dongen
